① 总览 ② 主题分线 ③ 三色考点 ④ 记忆策略 ⑤ 易混对比 ⑥ 真题演练 ⑦ 复习计划
科目二 · 第13章

第13章 问题、事故和自然灾害的处理 · 深度复习页

根基素材：业务-高频考点.pdf（文本型，与三色笔记同源） ｜ 科目二=试卷一后半，与科目五面试规范/应变问答学一次考两处
考点 4 分线 4 易混 4 真题 10

1全时段总览：先有地图，再走路径

按课本顺序整理全部要点，一个不漏。看熟这张表再进分线，细节才有挂钩的地方。

▍误机(车船)事故
原因导游差错（日程不当/核实不严）或游客走失/意外/天气
预防四核实票据；不留偏远景点；留充足时间；按规定到达（国内2h/国际3h/火车1h）
将成联系机场请求等候+汇报+协调
已成报告+联系最近班次/包机+稳定情绪+通知下一站+道歉+写报告
▍游客患病死亡
预防项目有针对性/日程留余地/提醒饮食卫生/报告天气
一般病劝就医/休息/陪同/严禁擅自用药
重病送医院/120/记录症状/手术须亲属或领队签字
▍旅游安全事故（四级）
特别重大死30+或重伤100+；游客500+滞留24h+
重大死10-30或重伤50-100；游客200+滞留24h+
较大死3-10或重伤10-50；游客50-200滞留24h+
一般死3以下或重伤10以下；游客50以下滞留24h+
▍晕车(机船)/中暑
晕动预防：前排、不阅读、登机前30分钟服药；处理：风油精太阳穴/束腰带/清呕吐物
中暑轻症38℃+/重症40℃+；迅速阴凉通风/擦浴/严重者送医

2主题分线：4 条线贯穿全章

每条线完整贯穿全章。流程/规范类章节用「服务流程时间线 + 场景卡片」。每条线末尾有记忆锚点黄卡与考试陷阱红卡。

⚠️线1 · 误机(车船)事故红
主线一句话：预防重四核实与提前量；将成即请求等候，已成即报告+补救
预防四核实+不留偏远+留足时间+按规定到达
将成联系机场请求等候、讲明姓名人数、立即组织赶赴并汇报
已成报告+联系最近班次/包机+稳定情绪+通知下一站+道歉+写报告查责任
🎯 记忆锚点口诀：四核实+2-3-1提前；将成求候已成报
⚠️ 考试陷阱将成与已成处理不同：将成争分夺秒请求等候，已成无法补救只能报告+补救+担责
🚑线2 · 游客患病与死亡绿
主线一句话：严禁导游擅自用药；重病送医、手术须签字
一般劝就医/休息/陪同，严禁擅自给药
途中突病停下/120/求助景点/报告
重病送医、需手术须患者亲属或领队同意签字
死亡亲属/领队/亲友陪同；境外投保联系代理机构
🎯 记忆锚点口诀：一般陪医不动药，重病手术须签字
⚠️ 考试陷阱严禁导游擅自给患者用药——绝对红线
📊线3 · 安全事故四级金
主线一句话：按死亡/重伤人数与滞留规模分特别重大/重大/较大/一般
特别重大死30+或重伤100+
重大死10-30或重伤50-100
较大死3-10或重伤10-50
一般死3以下或重伤10以下
🎯 记忆锚点口诀：特重30/100，重大10/50，较大3/10，一般3下
⚠️ 考试陷阱四级数字边界易混：特别重大死30+重伤100+；重大死10-30；较大死3-10；一般死3以下
🌡️线4 · 晕动与中暑蓝
主线一句话：晕动前排不阅、登机前30分服药；中暑速移阴凉、重症送医
晕动预防前排平稳、不阅读书报、登机前30分钟服抗晕药
晕动处理风油精涂太阳穴/束紧腰带/清呕吐物/联系乘务
中暑移阴凉通风、擦浴降温、轻症38℃+/重症40℃+送医
🎯 记忆锚点口诀：晕动前排30分药，中暑阴凉重症医
⚠️ 考试陷阱中暑轻症体温38℃以上、重症40℃以上，数值常考

3三色考点：红必考 · 紫高频 · 蓝口诀

三色分级依据高频考点标注。红色保底分，紫色拉分项，蓝色靠口诀带过。

🔴 红卡 · 必考

  • 误机预防四核实：计划/时刻表/票面/问询时间
  • 送站提前量：国内航班2h、国际3h、火车轮船1h（与Ch4一致）
  • 严禁导游擅自给游客用药
  • 游客突患重病应立即拨打医疗急救电话120
  • 安全事故特别重大：死30+或重伤100+；重大：死10-30；较大：死3-10；一般：死3以下
  • 手术须患者亲属同意，亲属不在须领队同意并签字

🟣 紫卡 · 高频

  • 误机将成：联系机场请求等候+汇报+协调
  • 误机已成：报告+联系最近班次/包机+稳定情绪+通知下一站+道歉+写报告
  • 重病处理：送医、记录症状、境外投保联系代理机构
  • 中暑轻症38℃以上、重症40℃以上
  • 晕动预防：前排就座、不阅读、登机前30分钟服药

🔵 蓝卡 · 口诀/一般

  • 口诀：四核实+2-3-1
  • 口诀：特重30/100，重大10/50，较大3/10，一般3下
  • 口诀：一般陪医不动药

4记忆策略：数字锚点 · 口诀 · 间隔重复

四件套记忆法：不硬背，靠「锚点+故事+口诀+重复」四件套。

🔢 数字锚点法
全章只死记 5 个锚点：四核实/2-3-1提前量/120急救/死30重伤100特重/严禁擅自用药（其余编故事串联）
🕸️ 多线索编码
同一要点至少从 2 条线回忆（如「提前量2-3-1」在Ch4送站线与本省预防线重复出现，数字一致）
⚖️ 易混对比
差异点即记忆钩子，见⑤易混对比 4 组
⏰ 间隔重复 5 节点
当天 / 第2天 / 第4天 / 第7天 / 第15天
节点复习内容方法
当天全时段总览 + 全部口诀出声复述
第2天红卡 + 线1/线2 锚点默写锚点
第4天全部口诀 + 易混对比合上资料回忆
第7天真题错题回查重做错题
第15天全章快速过一遍总览表自测

5易混对比：4 组差异点即钩子

误机将成 vs 已成
将成=旅游团正去往机场将误点，立即联系机场请求等候；已成=已误点，报告+联系最近班次+补救担责。
一般疾病 vs 重病
一般病：劝就医/休息/陪同，严禁擅自用药；重病：送医、需手术须亲属或领队签字。
四级事故标准
特别重大死30+重伤100+／重大死10-30／较大死3-10／一般死3以下。逐级减半。
晕动 vs 中暑
晕动=交通引发的动晕症，前排+30分服药；中暑=高温环境体温调节障碍，移阴凉+擦浴，重症送医。

6真题演练：先回忆，再点答案

判断 4 + 单选 3 + 多选 3 道。多选「全对才得分」——并列项必须背全。（题源：业务-高频考点提炼自测题）

判断导游在游客突发一般疾病时，可酌情给游客服用自备的常用药。
看答案
答案：✗ 错误
严禁导游擅自给患者用药，必须劝其就医。
判断旅游团正在赶往机场并将误机时，导游应立即联系机场请求等候并汇报。
看答案
答案：✓ 正确
将成事故处理：联系机场请求等候+讲明情况+汇报。
单选游客在游览途中突患重病，导游首先应拨打的急救电话是？
看答案
答案：B. 120
医疗急救电话为120。
单选下列属于「特别重大旅游突发事件」的是？
看答案
答案：A. 死亡30人以上或重伤100人以上
特别重大：死30+或重伤100+。
多选预防误机(车船)事故的措施包括？
看答案
答案：A.四核实票据 B.不留偏远景点 C.留充足时间 D.按规定提前到达
四项全选。
多选误机事故已成后，导游应做哪些工作？
看答案
答案：A.报告旅行社 B.联系最近班次/包机 C.稳定情绪 D.通知下一站 E.写报告
已成处理全选。
判断游客重病需做手术时，只需导游同意即可。
看答案
答案：✗ 错误
须患者亲属同意；亲属不在须领队同意并签字。
判断中暑重症患者体温常超过40℃。
看答案
答案：✓ 正确
重症中暑体温超过40℃。
单选预防晕车(机船)，建议在搭乘前多少分钟服用抗晕药物？
看答案
答案：C. 30分钟
建议登机前30分钟服用抗晕药物。
多选旅游安全事故分级依据包括？
看答案
答案：A.死亡人数 B.重伤人数 C.游客滞留规模
按死亡/重伤人数与滞留规模分级。

7复习计划：三周滚动

第1周 · 建框架

  • 看总览 3 遍 → 走完全部分线 → 背全部口诀

第2周 · 抠细节

  • 红卡逐条默写 → 易混对比过 2 遍 → 真题做完

第3周 · 闭环

  • 按间隔重复表滚动复习 → 错题回查 → 全章总览自测
⚠️ 输出式自测
先合上资料回忆，再翻答案。回忆不出来 = 没记住，当场回炉。
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